“Un cliente me dijo que me buscó en Google Maps y le salió la panadería de al lado.”
Si tienes un local, un consultorio o atiendes en una ciudad, esa ficha que aparece en el mapa con la dirección, las fotos y las estrellas es probablemente la vitrina más vista de tu negocio. Y es gratis.
Respuesta corta: el perfil de empresa en Google (antes llamado Google Mi Negocio) es la ficha gratuita que hace que tu negocio aparezca en Google Maps y en el recuadro de resultados locales. Se crea en business.google.com, se verifica que el negocio es tuyo y se completa con categoría, horarios, fotos, servicios y reseñas. Mientras más completa y activa esté, más fácil es que Google te muestre cuando alguien busca cerca.
¿Se sigue llamando Google Mi Negocio?
No. El nombre oficial hoy es Perfil de empresa en Google (en inglés, Google Business Profile). Pero mucha gente lo sigue buscando como “Google Mi Negocio”, y es exactamente lo mismo.
¿Quién debería tenerlo?
- Negocios con local: restaurantes, tiendas, salones de belleza, gimnasios.
- Profesionales que atienden en un lugar: consultorios médicos, psicólogos, abogados.
- Negocios que van a donde está el cliente en una zona definida: plomeros, fotógrafos, domicilios. En este caso puedes ocultar tu dirección y mostrar solo el área de servicio.
Si tu negocio es 100% en línea y no atiende en ninguna ciudad específica, esta herramienta no está pensada para ti.
Paso a paso para crearlo
1. Entra a business.google.com con una cuenta de Google. Idealmente una cuenta del negocio, no tu correo personal, para no tener problemas si algún día otra persona lo administra.
2. Busca el nombre de tu negocio. Puede que Google ya tenga una ficha creada automáticamente. Si aparece, pide que te den el control. Si no aparece, crea una nueva.
3. Escribe el nombre real del negocio. Tal como aparece en tu letrero o en tus documentos. No le agregues palabras de más como “Pizzería Juan – mejor pizza de Cali”. Google puede suspender fichas que hacen eso.
4. Elige la categoría principal. Es de las decisiones que más pesan. Escoge la más específica posible: “Psicólogo” es mejor que “Servicio de salud”. Después puedes agregar categorías secundarias.
5. Agrega ubicación o zona de servicio. Dirección exacta si recibes clientes en un lugar; ciudades o barrios si vas a donde ellos están.
6. Pon teléfono, WhatsApp y página web. Que sean los mismos datos que tienes en tu web y tus redes.
7. Verifica que el negocio es tuyo. Google te pedirá una verificación. El método depende del negocio y puede ser por llamada, mensaje de texto, correo electrónico o un video corto mostrando el lugar. Mientras no verifiques, la ficha no se muestra completa.
Cómo completarlo para que aparezca más
Crear la ficha es el primer paso. Lo que hace la diferencia es lo que pones después.
Horarios reales, incluidos festivos. Pocas cosas generan peores reseñas que alguien que llega y encuentra cerrado.
Fotos de verdad. Fachada, interior, equipo, productos, trabajos terminados. Las fotos reales dan confianza; las de banco de imágenes se notan.
Descripción clara. Qué haces, para quién y en qué ciudad, en lenguaje sencillo. Tienes hasta 750 caracteres.
Servicios o productos con nombre. Lístalos uno por uno, con descripción corta y precio si lo tienes definido.
Publicaciones. Puedes publicar novedades, ofertas o eventos. Una ficha que se actualiza se ve más viva que una abandonada.
Preguntas y respuestas. Responde las dudas que más te hacen por WhatsApp: si hay parqueadero, si aceptan tarjeta, si atienden con cita.
Las reseñas: cómo pedirlas y cómo responderlas
Las reseñas influyen en si te eligen a ti o al de al lado.
Para pedirlas: desde tu perfil puedes copiar un enlace directo para dejar reseña. Envíalo por WhatsApp después de un buen servicio, cuando la experiencia está fresca. No las compres ni ofrezcas descuentos a cambio de reseñas: va contra las reglas de Google.
Para responderlas: contesta todas, las buenas y las malas. A una reseña positiva, agradece con algo específico. A una negativa, responde con calma, reconoce lo que pasó y ofrece resolverlo por privado. La persona que lee tu respuesta no es solo quien se quejó: son todos los que te están evaluando después.
Errores comunes
- Tener dos fichas duplicadas del mismo negocio.
- Usar un número de teléfono que nadie contesta.
- Poner una dirección distinta a la de la página web.
- Crear la ficha y no volver a entrar en un año.
- Agregar palabras clave al nombre del negocio.
Llévate esto
Busca hoy tu negocio en Google Maps desde tu celular, como lo haría un cliente. Revisa tres cosas: ¿el horario es correcto?, ¿las fotos muestran cómo es de verdad tu negocio?, ¿la última reseña tiene respuesta? Si alguna es “no”, ya tienes tu tarea de esta semana.
Preguntas frecuentes
¿El perfil de empresa en Google es gratis? Sí. Crearlo, verificarlo y administrarlo no tiene costo.
¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio en Google Maps? Después de la verificación, suele aparecer en pocos días, aunque puede tomar más si Google necesita revisar la información.
¿Puedo tener perfil si trabajo desde mi casa? Sí. Puedes configurar un área de servicio y ocultar tu dirección, siempre que atiendas clientes en persona en esa zona.
¿Cómo hago para aparecer primero en Google Maps? Google tiene en cuenta qué tan relevante es tu ficha para la búsqueda, qué tan cerca estás de quien busca y qué tan conocido es tu negocio. Una categoría precisa, información completa, fotos reales y reseñas constantes ayudan en lo que depende de ti.
En FTMedia configuramos y optimizamos perfiles de empresa en Google como parte de la presencia digital de las marcas con las que trabajamos. Si quieres que revisemos el tuyo, escríbenos.
